宗旨理念

1．成熟的為老服務(wù)的宗旨、理念

具備完善的居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化體系，具有成熟的機(jī)構(gòu)對(duì)為老服務(wù)的理念、宗旨，落實(shí)執(zhí)行具體相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，具有統(tǒng)一的品牌與視覺(jué)形象。

統(tǒng)一的為老服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一制服工作牌（2分）；具有規(guī)范的公司章程、完整的組織架構(gòu)、內(nèi)部管理制度、居家養(yǎng)老服務(wù)操作規(guī)范、檔案管理等制度規(guī)范（5分）。

2＋5分

現(xiàn)場(chǎng)答辯、問(wèn)詢、資料審核

2．科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃

能夠確保公司長(zhǎng)期穩(wěn)定性，擁有固定的公司盈利渠道和穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)模式，制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)未來(lái)養(yǎng)老服務(wù)方面具有智能化、便捷化的設(shè)備開(kāi)發(fā)和相應(yīng)資源鏈接。

經(jīng)營(yíng)模式說(shuō)明（1分）；科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃介紹（1分）；鏈接周邊為老服務(wù)社會(huì)資源（1分）；（對(duì)于較遠(yuǎn)農(nóng)村，有組織本村人力資源開(kāi)展互助養(yǎng)老的方案計(jì)劃，后期推動(dòng)實(shí)施。）

1＋1＋1分

現(xiàn)場(chǎng)答辯、問(wèn)詢

3．詳細(xì)的實(shí)施方案或計(jì)劃

制定詳細(xì)的實(shí)施方案或計(jì)劃，每項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，從項(xiàng)目前期實(shí)施到后期評(píng)估有詳細(xì)的計(jì)劃。

制定詳細(xì)的實(shí)施方案或計(jì)劃（10分）；具有風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略（5分）；

15分

現(xiàn)場(chǎng)答辯、問(wèn)詢、資料審核

4．具有豐富的相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

具有從事居家養(yǎng)老服務(wù)工作相關(guān)的業(yè)績(jī)證明，取得成效介紹，產(chǎn)生的影響力和滿意度。??????????

擁有相關(guān)業(yè)績(jī)證明，包含服務(wù)項(xiàng)目名稱、合同、服務(wù)質(zhì)效等相關(guān)資料完整得4分；產(chǎn)生影響力、知名度和滿意度高得1分。

4＋1分

資料審核

工作人員

1．具有專業(yè)資格證書(shū)

具備養(yǎng)老護(hù)理員證、醫(yī)護(hù)資格證、老年人能力評(píng)估師證、社會(huì)工作者證、心理咨詢師證。

專業(yè)資格工作人員占從業(yè)人員比例達(dá)到60％以上得10分；達(dá)到50％得8分；達(dá)到40％得6分，30％以下不得分。

10分

資料審核

2．具備行政管理人員、專職出納

具備專門負(fù)責(zé)本區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)錄入、更新及事務(wù)對(duì)接的行政管理人員，具有專職出納人員負(fù)責(zé)報(bào)賬。

具有專門負(fù)責(zé)本區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)錄入、更新及事務(wù)對(duì)接的行政管理人員得2分，具有專職出納人員負(fù)責(zé)報(bào)賬，且不兼任會(huì)計(jì)得2分。吸納戶籍失業(yè)人員得1分。

2＋2＋1分

現(xiàn)場(chǎng)答辯、問(wèn)詢、資料審核

3．定期培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)

組織從業(yè)人員定期培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)能力，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中能夠及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好總結(jié)，通過(guò)培訓(xùn)方式能夠確保傳達(dá)至工作人員。

制定培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間安排表得3分，具有經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)會(huì)議安排得2分。

3＋2分

現(xiàn)場(chǎng)答辯、問(wèn)詢、資料審核

服務(wù)管理制度

1．明確詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

制定明確詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)價(jià)格符合合理預(yù)期。

制定明確詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)價(jià)格符合合理預(yù)期，報(bào)價(jià)不超過(guò)預(yù)期價(jià)格得10分。

10分

現(xiàn)場(chǎng)答辯、問(wèn)詢、資料審核

2．完整的服務(wù)檔案

制定與服務(wù)對(duì)象所簽訂的服務(wù)協(xié)議書(shū)，建立身份證及戶口簿復(fù)印件、服務(wù)對(duì)象照片、緊急聯(lián)系人等信息的服務(wù)檔案。

制定與服務(wù)對(duì)象簽訂的服務(wù)協(xié)議書(shū)，個(gè)別需區(qū)分合同內(nèi)容的，能夠提前謀劃、制定個(gè)性化、全面性協(xié)議書(shū)；建立身份證及戶口簿復(fù)印件、服務(wù)對(duì)象照片、緊急聯(lián)系人等信息的服務(wù)檔案，有整套資料模版得5分

5分

資料審核

3．規(guī)范的操作流程及記錄

建立各項(xiàng)服務(wù)操作流程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行；確保提供的服務(wù)被詳盡、及時(shí)記錄。

建立各項(xiàng)服務(wù)操作流程，并確保嚴(yán)格執(zhí)行得2.5分；確保提供的服務(wù)被詳盡、及時(shí)記錄得2.5分。

2.5＋2.5分

資料審核

服務(wù)跟蹤評(píng)估

1．服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

建立完善的服務(wù)評(píng)估制度，評(píng)估對(duì)象和內(nèi)容具體明確。

建立完善的服務(wù)評(píng)估制度，評(píng)估對(duì)象和內(nèi)容具體明確得5分。

5分

現(xiàn)場(chǎng)答辯、問(wèn)詢、資料審核

2對(duì)服務(wù)對(duì)象回訪

建立服務(wù)對(duì)象回訪制度。

具有組織服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)的測(cè)評(píng)表，表內(nèi)信息完整、設(shè)置問(wèn)題合理、有針對(duì)性、機(jī)構(gòu)完整得5分。

5分

現(xiàn)場(chǎng)答辯、問(wèn)詢、資料審核

3．投訴／建議處理機(jī)制

制定投訴／建議處理機(jī)制。

制定投訴／建議處理機(jī)制，具投訴舉報(bào)渠道暢通，能夠有效處理得5分。

5分

現(xiàn)場(chǎng)答辯、問(wèn)詢、資料審核

實(shí)地評(píng)估走訪

硬件設(shè)施

1．固定辦公場(chǎng)所及與服務(wù)內(nèi)容相配套的場(chǎng)所

具有固定的辦公場(chǎng)所、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

具有固定的辦公場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)執(zhí)照地點(diǎn)與實(shí)際辦公地點(diǎn)一致得2.5分，有與服務(wù)內(nèi)容相配套的場(chǎng)所得2.5分。

2.5＋2.5分

資料審核、實(shí)地查看

2．具備基本辦公設(shè)備

具備電話、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等基本辦公設(shè)備。

電話、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等基本辦公設(shè)備滿足基本服務(wù)需求能正常使用得5分。

5分

資料審核、實(shí)地查看

3．具備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、器械

具備開(kāi)展服務(wù)應(yīng)具備的服務(wù)設(shè)施、器械。

器材完備且能夠正常使用，有專業(yè)人員會(huì)操作得5分。

5分

資料審核、實(shí)地查看